PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿Pueden enviar sus objetos de arte y de artesanía a cualquier parte del mundo?

R: Alquimia Artes Galería enviará su pedido a cualquier parte del mundo donde nos sea posible .
No importa la cantidad de piezas en la orden.
Nuestros envíos son a través de la Empresa Oficial: CORREOS NCIONALES DE COSTA RICA: Envíos prioritarios certificados (máximo de 10 a 15 días de entrega en los Estados Unidos y sus territorios, 15 a 25 días resto del mundo). Sugerimos la utilización de EMS, UPS / FEDEX, sobre todo en envíos de: obras de arte y artesanía de delicado cuidado (piezas de cerámica), toda vez que sea posible y sea autorizado por nuestros clientes, ya que el costo incluye seguro y rastreo, permitiéndonos proveer total garantía y un mejor servicio si su paquete se pierde o su artículo de arte es dañado en tránsito. Se enviará cotización de estos servicios para ser aprobados por el cliente.
Es importante recalcar que en nuestros envíos vía Correo certificado y prioritario, si bien éste servicio es usualmente confiable, no hay garantías de una fecha exacta de llegada.
De la misma manera ofrecemos los envíos a cualquier parte del mundo servicios de EMS, UPS o FEDEX. Para todos los envíos, pesamos y medimos la orden y calculamos el cargo de envío y franqueo de acuerdo a una tabla de costos oficial que maneja la Empresa Nacional Costarricense de correos o cotizaremos el costo en UPS o FEDEX. Entonces, pedimos autorización a nuestros clientes para los cargos de envío antes de facturar y enviar la orden.

En Alquimia Artes Galería; entendemos que efectuar transacciones electrónicas por la INTERNET, es tan seguro como dar su tarjeta de crédito en un restaurante a un mesero para verificación ó hacer compras por teléfono. En sus estados de cuenta de su tarjeta, aparecerá el nombre de nuestra galería como absoluto responsable por el débito del monto exacto total de su compra.
Es nuestro compromiso mantener la absoluta confidencialidad de toda información personal enviada por el cliente.

P: ¿Son altos los costos de envío y franqueo?

R: No, los costos a través de Correos Nacionales de Costa Rica son muy eficientes y bastante cómodos. Alquimia Artes Galería abarata éstos costos ya que tramitamos nuestros envíos con el método de tres puntos: Cliente, Galería, Correos.
La forma de envío más segura es a través de EMS UPS o FEDEX. De esa manera sus artículos son respaldados con una garantía de tramitación y envío.
Si su paquete no llega a tiempo o llega dañado, EMS, UPS o Fedex responderán inmediatamente, permitiendo remplazar y/o costear los daños. Puede informarse en el web sobre estas u otras compañías de envío en donde explican sus servicios.
Se incluye al envío, seguro y rastreo de su artículo, el costo de los materiales de empaque y manejo. Otros catálogos incluyen éstos en el costo total del artículo , nosotros preferimos que nuestros clientes participen escogiendo la mejor fórmula de envío y franqueo.
Usted nos ayuda a brindarle un mejor servicio, cuando indica a donde y cuando exactamente necesita que la orden llegue a usted. De esta forma, nos ayuda a sugerirle que nivel de servicio le es mas apropiado y cómodo.

P: ¿Por qué razón se podría retrasar una entrega?

R: Los factores que pueden afectar una entrega son:

• Si el Arículo es de Encargo (pedido especial)
• Falta de información para verificación de Tarjeta de Crédito
• .Dirección de entrega no exacta o falta de números Telefónicos / e-mails de referencia incorrecto.
• Si su dirección no concuerda
  con la dirección que su banco mantiene en archivo, su orden será retrasada hasta verificar.
• Igualmente, es necesario que supla números telefónicos y direcciones de correo electrónico (e-mail), para consulta con usted sobre cualquier asunto relacionado a su ordeno pedido.

P: ¿Cuál es el proceso para devoluciones?

R: El cliente tendrá quince (15) días para examinar el objeto de arte o Artesanía que ha adquirido.
Así también se sugiere tomar fotografías del estado de llegada de la pieza dentro del empaque original abierto, esto como evidencia en caso de roturas o pérdidas debido a un descuido o incorrecta manipulación del paquete en el envío, el cliente deberá comunicarse vía e-mail o al teléfono abajo indicado y adjuntarnos las fotografías del estado en que llego la pieza u obra de arte, le estaremos proporcionando instrucciones en el proceso de sustitución o reembolso.
Si el cliente no deseara sustitución por una nueva pieza, se acreditará el dinero pagado por el objeto de arte o artesanía en su totalidad si es reclamado dentro del período de quince (15) días de referencia. No se aceptarán devoluciones de ningún tipo después de este período de tiempo.
En el caso de que el cliente no este del todo satisfecho con su compra, puede tranquilamente efectuar la devolución total o parcial de los productos, los mismos que a su llegada serán minuciosamente examinados por nosotros para constatar que en el trasiego de retorno, no hayan sufrido ningún tipo de deterioro significativo sea cual fuere la circunstancia en la que se produjo tal percance. El cliente asume la responsabilidad y costo de reparación (si es reparable el producto) por el de deterioro o maltrato en el retorno del producto en el supuesto caso de que así sucediera.
En todo tipo de devolución,se acreditará a la cuenta de su tarjeta solamente la cantidad de dinero pagado por el producto, no los cargos de envío y franqueo. El cliente deberá retornar a su propio costo el producto en reclamación a la dirección postal abajo indicada. Se procederá a efectuar la acreditación solamente después que hayamos recibido el producto devuelto en perfecto estado.

P: ¿Cuán seguro es ordenar por la red?

R: En cuanto a los e-mail, es nuestra política el investigar toda orden que venga referida de direcciones electrónicas obtenidas gratuitamente (ver listado de servidores bajo investigación). Estas medidas son por su seguridad y la de nuestro comercio por igual.

CORREO Y FAX:
Tenemos disponible el sistema de fax, para que imprima la forma de compra que aparece en el link COMPRAR , y la envía por Fax al (506) 645-5847 o por correo regular a la siguiente dirección postal:
Alquimia Artes Galería
350 S 80 E de la Gasolinera
Monteverde – Puntarenas
Costa Rica
Usted puede hacer su orden 24 horas al día en la red ( rellene, copie y empaste el formulario en un mensaje de correo) o llamando al:
(506) 645-5847 o al (506) 645-6708. Si es usuario de Skype, búsquenos, estamos visibles con el Nombre Skypede: ALQUIMIAARTES, ( en horas laborables solamente) También puede escribirnos al correo electrónico: webmaster@alquimiaartes.com.com